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       臨汾市12345熱線系統(tǒng)市長熱線于2015年1月1日，正式使用全國通用的12345號碼對外運行。市長熱線由受理平臺、管理平臺、監(jiān)督平臺3個平臺組成，設(shè)有16個坐席，配備45名話務(wù)員，實行三班倒，24小時全天候服務(wù)。按照“統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”和“首接負(fù)責(zé)制”的原則，經(jīng)過兩年多的摸索和運行，已形成了比較順暢的運行機制。
      市長熱線的處辦成員單位有97家，這些處辦單位的信息已錄入市長熱線知識庫系統(tǒng)，建立了市、縣(市、區(qū))和市直職能部門及公共服務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)處辦系統(tǒng)，保證了群眾訴求事項的及時轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回復(fù)和回訪。
      2015年，市長熱線共接入電話40319個，處理完成率99.55%，處辦滿意率91.65%。
      2016年，全年共受理訴求77725件，較上一年同比增長92.79%，處辦完成率99.36，回訪率95.08%，群眾滿意率92.73%。
      2017年上半年，共受理群眾訴求44316件，較去年同期增長27.96%，處辦完成率97.9%，回訪率88%，群眾滿意率90.1%。
      2016年12月16日至2017年1月6日期間，由第三方評估平臺組織全國48家第三方評估機構(gòu)，對全國31個省、自治區(qū)及直轄市313條12345熱線進行測評，其中臨汾市市長熱線接通率為100%。
      12345，有事找政府！通過12345的熱線就能找到“市長”，解決自己遇到的困難。這些市長熱線話務(wù)員們帶著感情、責(zé)任幫民之難，解民之惑，盡心竭力將百姓的事兒辦的周到、處理的妥善。這條專線，連接著政府與臨汾百姓，溝通著彼此的感情，也讓百姓的生活越過越好、越過越美。