全宇鏈客 SaaS 平臺(tái)上線(xiàn)2個(gè)多月了，展開(kāi)付費(fèi)客服業(yè)務(wù)坐席數(shù)已突破2000+，用戶(hù)反饋極好。全宇鏈客到底怎么用，好用嗎？今天小宇帶大家一起了解。

一句話(huà)簡(jiǎn)介

全宇鏈客云系統(tǒng)是全宇科技積累 15 年呼叫中心行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)化輸出， 基于全宇鏈客云服務(wù)，企業(yè)無(wú)需高額投入即可獲得電信級(jí)穩(wěn)定的呼叫中心軟件服務(wù)。

開(kāi)通流程

四步即可開(kāi)通使用全宇鏈客云客服系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，無(wú)需培訓(xùn)，新手上手快。

設(shè)置后臺(tái)

01 使用 Google 瀏覽器打開(kāi)全宇鏈客后臺(tái)

首次登陸，輸入管理員用戶(hù)名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，進(jìn)入全宇鏈客云客服系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行配置。

02 建立部門(mén)、員工以及權(quán)限設(shè)置

點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理>部門(mén)員工”。如下圖，在左邊“部門(mén)結(jié)構(gòu)”藍(lán)色添加按鈕，建立部門(mén)及架構(gòu)；在右邊“客服中心員工列表”藍(lán)色添加按鈕，新增員工。

部門(mén)設(shè)置界面

新增部門(mén)及架構(gòu)

新增部門(mén)員工

03 設(shè)置在線(xiàn)客服參數(shù)

點(diǎn)擊左邊導(dǎo)航欄，“渠道管理>web即時(shí)通訊”，點(diǎn)擊左邊“新增”按鈕，在彈框中填寫(xiě)相應(yīng)的信息（如有多個(gè)網(wǎng)站或渠道可逐一新增），完成后保存。

點(diǎn)擊“新增”

在彈框中填寫(xiě)相關(guān)信息并保存

04 在線(xiàn)客服設(shè)置

點(diǎn)擊“web即時(shí)通訊”界面對(duì)應(yīng)網(wǎng)站列表中“管理”，進(jìn)行界面設(shè)置。從“基本設(shè)置”開(kāi)始，依次配置相關(guān)信息。如果想先用再慢慢設(shè)置，可以直接復(fù)制代碼放在網(wǎng)站上，選擇啟動(dòng)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)為你默認(rèn)設(shè)置一套樣式，可以直接用，非常方便。

基本設(shè)置界面

基本設(shè)置對(duì)應(yīng)操作解釋

機(jī)器人優(yōu)先：點(diǎn)選后，機(jī)器人將接管對(duì)話(huà)，如需轉(zhuǎn)人工，需要在聊天窗口選擇“人工服務(wù)”；

渠道名稱(chēng)：取一個(gè)簡(jiǎn)短的名稱(chēng)，在工單和報(bào)告中顯示為工單渠道來(lái)源；

狀態(tài)：選擇是否啟用在線(xiàn)客服系統(tǒng)；

默認(rèn)機(jī)器人客服：選擇機(jī)器人服務(wù)的機(jī)器人（可多選）；

人工工作時(shí)間：選擇人工在線(xiàn)客服工作時(shí)間；

接入對(duì)話(huà)歡迎語(yǔ)：首次進(jìn)入對(duì)話(huà)發(fā)送的歡迎語(yǔ)；

web接入script：網(wǎng)站接入在線(xiàn)客服代碼，復(fù)制代碼到網(wǎng)站前，激活在線(xiàn)客服系統(tǒng)；

手動(dòng)請(qǐng)求script：手動(dòng)調(diào)用自定義在線(xiàn)客服聊天窗口樣式；

客戶(hù)信息加密key：為了保證信息安全，全宇鏈客引入加密算法，將信息加密，每個(gè)客戶(hù)都會(huì)有一個(gè)加密秘鑰。

05 對(duì)話(huà)窗口

→ 在主界面上方導(dǎo)航欄，找到“IM通訊”，進(jìn)入客服對(duì)話(huà)界面，點(diǎn)擊“我的”，選擇用戶(hù)列表開(kāi)始對(duì)話(huà)。

在線(xiàn)對(duì)話(huà)

→ 當(dāng)咨詢(xún)用戶(hù)過(guò)多時(shí)，將進(jìn)入排隊(duì)模式，點(diǎn)選“排隊(duì)”，選擇用戶(hù)列表，接入對(duì)話(huà)即可與排隊(duì)用戶(hù)交流。

→ 如果，用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間瀏覽，沒(méi)有咨詢(xún)動(dòng)作，客服可以主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話(huà)，在“訪客”中選擇在線(xiàn)用戶(hù)“邀請(qǐng)對(duì)話(huà)”。

邀請(qǐng)?jiān)诰€(xiàn)用戶(hù)對(duì)話(huà)

→ 需要查看用戶(hù)的聊天記錄可以點(diǎn)選“歷史”查看。

06 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

選擇“IM管理>對(duì)話(huà)記錄”，查看對(duì)話(huà)信息和用戶(hù)信息。包括對(duì)話(huà)內(nèi)容、用戶(hù)軌跡、用戶(hù)信息等基礎(chǔ)聊天信息以及搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客來(lái)源、著陸頁(yè)、IP地址等網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)信息。

對(duì)話(huà)記錄