重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽(yáng)張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
?采用端到端語(yǔ)音識(shí)別模型,支持方言識(shí)別和噪聲環(huán)境下的語(yǔ)音處理
?實(shí)現(xiàn)"語(yǔ)音直達(dá)"服務(wù)模式,將傳統(tǒng)IVR的3層菜單壓縮為一步直達(dá)
?示例:用戶說(shuō)出"查詢朝陽(yáng)小區(qū)5號(hào)樓202的欠費(fèi)",系統(tǒng)直接調(diào)取數(shù)據(jù)并播報(bào)
?構(gòu)建供熱領(lǐng)域知識(shí)圖譜,涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等5000+知識(shí)點(diǎn)
?支持多輪對(duì)話與語(yǔ)義理解,準(zhǔn)確率可達(dá)95%以上
?實(shí)時(shí)查詢接口可對(duì)接收費(fèi)系統(tǒng)、客戶檔案系統(tǒng)等
?基于深度學(xué)習(xí)的意圖識(shí)別模型,自動(dòng)區(qū)分報(bào)修、投訴、建議等工單類型
?智能信息抽取技術(shù),自動(dòng)提取地址、故障類型等關(guān)鍵信息
?工單優(yōu)先級(jí)自動(dòng)判定,緊急工單(如爆管)實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)
?智能外呼引擎支持批量回訪、滿意度調(diào)查等場(chǎng)景
?情感識(shí)別技術(shù)實(shí)時(shí)分析用戶情緒,動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)話策略
?回訪數(shù)據(jù)自動(dòng)生成多維度分析報(bào)告
1.用戶呼入:"我家暖氣漏水了"
2.機(jī)器人響應(yīng):"請(qǐng)問(wèn)您所在的小區(qū)是?"
3.用戶:"供熱小區(qū)3號(hào)樓1單元101"
4.機(jī)器人確認(rèn):"系統(tǒng)顯示戶主是張先生,對(duì)嗎?"
5.機(jī)器人補(bǔ)充:"請(qǐng)描述具體情況,是管道漏水還是暖氣片問(wèn)題?"
6.生成工單并提示:"已為您生成緊急工單,維修人員將在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您"
?支持語(yǔ)音、短信、微信等多渠道統(tǒng)一服務(wù)
?5G視頻客服功能,支持遠(yuǎn)程視頻診斷
?基于用戶對(duì)話數(shù)據(jù)的自學(xué)習(xí)模型
?知識(shí)庫(kù)自動(dòng)更新與優(yōu)化機(jī)制
?全面支持國(guó)產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)
?滿足政務(wù)系統(tǒng)安全規(guī)范
?7×24小時(shí)不間斷服務(wù),接通率100%
?業(yè)務(wù)處理效率提升3倍以上
?人工坐席工作量減少60%
?平均響應(yīng)時(shí)間縮短至10秒以內(nèi)
?用戶滿意度提升至95%以上
?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,杜絕人為差錯(cuò)
?全流程數(shù)據(jù)可視化分析
?智能預(yù)警與決策支持
?服務(wù)質(zhì)量可追溯、可量化
?日均處理咨詢量1萬(wàn)+以上
?智能分流85%的常規(guī)咨詢
?高峰時(shí)段服務(wù)不中斷
?重大故障自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急流程
?區(qū)域性問(wèn)題的批量通知
?與應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)
?基于用戶畫像的個(gè)性化服務(wù)
?繳費(fèi)提醒、維護(hù)通知等主動(dòng)服務(wù)
?政策變化的精準(zhǔn)傳達(dá)
?對(duì)話數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點(diǎn)
?知識(shí)庫(kù)持續(xù)更新機(jī)制
?用戶行為分析與預(yù)測(cè)
?季度性算法模型優(yōu)化
?新功能敏捷開(kāi)發(fā)部署
?系統(tǒng)性能持續(xù)調(diào)優(yōu)
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