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根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系...
閱讀全文2019-11-05 14:54:35
1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話智能...
閱讀全文2019-11-05 14:53:19
現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理...
閱讀全文2019-11-05 14:52:00
呼叫經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力
目前，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)等大型電信運(yùn)營(yíng)商都把創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型作為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的首要推動(dòng)力。面對(duì)這種情況，作為我國(guó)早期的搜索和內(nèi)容管理技術(shù)...
閱讀全文2019-11-05 14:50:19
呼叫中心是一個(gè)渠道，一個(gè)傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受，在中國(guó)雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中...
閱讀全文2019-11-05 14:48:47
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